Điểm tiếp xúc khách hàng, hay còn gọi là điểm liên hệ, là một địa điểm mà khách hàng tương tác với thương hiệu của bạn. Nó có thể là một trang web trực tuyến, một cái cửa hàng truyền thống, một email tiếp nhận, một bài đăng mạng xã hội hoặc bao gồm một cuộc gọi liên hệ. Những điểm tiếp xúc này xây d